銅陵商城幫助中心 〉 常見問題
常見問題

購物類常見問題>>

Q:登錄銅陵商城總是無法鏈接,這是怎么回事?

A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。

Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?

A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?

A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!

Q:如何取消訂單?

A:您可以進入"我的銅陵商城我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收;入駐商家如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收或者聯系商家處理。

Q:訂單取消后,什么時候退款?

A:已支付成功的訂單,取消成功之后,會即時退款,具體的退款成功的時效可參照退款時效

Q:我的積分有什么用途嗎?

A:您可以用積分至銅陵商城"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。積分可以全站消費可在積分商城兌換商品或兌換抵用券,入駐商家商品無法獲得積分。

支付類常見問題>>

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后1-5個工作日(同行1-2個工作日、跨行2-5個工作日;),我們可以在收到款項后的24小時內確認收款并發貨;7個工作日未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖:

Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

若款項未成功劃出,請您在"我的銅陵商城——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

若款項已成功劃出,請您聯系銅陵商城客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實處理。

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)入駐商家發商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍,詳細請參照"幫助中心配送方式配送范圍、時間及費用";(3)部分敏感商品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時的網站信息為準。

配送類常見問題>>

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的銅陵商城我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"我的銅陵商城我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

Q:配送費如何收取?

A:詳細請參照"幫助中心配送方式配送范圍、時間及費用"

Q:能否提供配送員的聯系電話?

A:當訂單狀態顯示"已發貨"銅陵商城自營自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。入駐商家發貨的快遞也可直接致電對應快遞客服電話查詢。

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買

Q:為什么提交訂單時系統提示液體無法配送?

A:液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。

退換貨常見問題>>

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:銅陵商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"我的銅陵商城我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。

Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?

A:您可至"我的銅陵商城我的退換貨我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

A:因非商品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費!入駐商家退換貨運費標準可參照入駐商家退換貨規則

退款類常見問題>>

Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?

A:各類型訂單退款周期不一樣,請您參閱:幫助中心售后服務如何辦理余額提現退款時效查詢

Q:禮品卡支付的,款項退到哪里?

A:禮品卡支付的款項,產生取消、退換貨其金額只可退回到您的銅陵商城禮品卡賬戶中

發票類常見問題>>

Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?

A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入"我的銅陵商城發票管理",點擊"補開發票"進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。(入駐商家發票可聯系商家索取補開)

賬戶類常見問題>>

Q:如何增強賬戶的安全性?

A:您可以登錄銅陵商城賬戶,"我的銅陵商城-個人信息管理"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。

Q:如何綁定?

A

1、驗證郵箱:登錄銅陵商城我的銅陵商城個人中心個人資料驗證郵箱完善個人信息

2、綁定手機:我的銅陵商城個人中心安全中心手機綁定綁定手機號碼下一步輸入校驗碼完成綁定

3、修改密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號)

我的銅陵商城——個人中心——安全中心——修改密碼——獲取短信驗證碼——輸入驗證碼——下一步——輸入新密碼——重復密碼——完成

Q:密碼設置技巧有哪些?

A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:

一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。

二、請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_15789712am%&等。

Q:我把登錄銅陵商城的密碼忘記了,怎么辦呀?

A:您可以點擊銅陵商城首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回,若您忘記銅陵商城注冊郵箱請重新注冊新顧客,也可致電400-007-1111咨詢。

如何聯系客服>>

Q:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

A:您可登錄我的銅陵商城通過自助服務進行訂單類操作(修改/取消訂單,訂單退換貨等),

Q:銅陵商城客服電話的工作時間?

A:銅陵商城客服熱線:0562-8828122

服務時間:每日0900-2100

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